환불 · 정산 규정

계약 전에 알아야 할 돈 문제를 그대로 적었습니다. 관람객이 표를 취소할 때, 행사가 취소될 때, 판매 대금이 언제 어떻게 들어오는지입니다. 아래는 표준 기준이며 개별 계약서로 조정할 수 있습니다.

최종 개정 2026년 8월 17일 · 시즈모드 주식회사

01관람객 환불

관람일이 가까워질수록 취소 수수료가 올라갑니다. 공연·전시 업계의 통상 기준을 따릅니다. 주최사가 더 완화한 조건(예: 전 기간 무료 취소)을 원하면 그대로 적용해 드립니다.

취소 시점	취소 수수료
결제 후 7일 이내 (관람일 10일 전까지)	없음
관람일 9 ~ 7일 전	티켓 금액의 10%
관람일 6 ~ 3일 전	20%
관람일 2 ~ 1일 전	30%
관람일 당일 및 이후	환불 불가
이미 입장한 티켓 (QR 사용 완료)	환불 불가

관람객이 내는 것은 티켓 금액뿐입니다

PassGate는 관람객에게 예매수수료 · 발권료 · 시스템 이용료 명목의 어떤 금액도 청구하지 않습니다. 결제 화면에 표시된 티켓 금액이 관람객이 내는 전부이고, 환불도 그 금액을 기준으로 계산합니다. 취소 수수료는 위 표의 기준만 적용되며 그 밖의 명목으로 차감하지 않습니다.

환불 처리

환불이 확정되면 해당 QR은 즉시 사용 정지됩니다. 환불받은 표로 입장하는 일이 생기지 않습니다.
카드 결제는 카드사 취소로 처리되며, 카드사 정책에 따라 실제 입금까지 영업일 3 ~ 5일이 걸릴 수 있습니다.
부분 환불(여러 매 중 일부 취소)이 가능합니다. 남은 표는 그대로 유효합니다.
여러 장을 한 번에 구매한 경우, 이미 입장한 표를 제외한 나머지에 대해 환불이 가능합니다.

위 기준은 소비자분쟁해결기준 및 전자상거래법상 청약철회 규정과 충돌하지 않는 범위에서 운용합니다. 법령이 관람객에게 더 유리한 경우에는 법령을 따릅니다.

02행사가 취소·연기될 때

주최사 사정으로 행사가 열리지 못한 경우입니다.

구매한 관람객 전원에게 티켓 금액을 전액 환불합니다. 취소 수수료는 없습니다.
환불 안내는 구매 시 받은 번호로 알림톡(카카오톡) 또는 문자로 자동 발송됩니다.
연기된 경우, 관람객은 변경된 일정으로 표를 그대로 사용하거나 전액 환불 중 선택할 수 있습니다.

주최사가 부담하는 실비

행사가 열리지 않아도 이미 발생한 아래 비용은 주최사가 부담합니다.

카드 가맹점 수수료 및 결제 승인 수수료
환불 처리에 드는 입금 수수료
알림톡 · 문자 발송 실비
무인 단말 배송 및 회수 실비
행사당 최소 계약 금액 200만원

정산이 이미 완료된 뒤 환불이 발생하면, 환불에 필요한 금액을 주최사가 영업일 5일 이내에 반환합니다.

03무인 단말 대여

무인 결제 단말은 4대까지 무상 대여합니다. 5대째부터는 1대당 30만원입니다.
단말은 시즈모드 소유이며, 행사 종료 후 5일 이내에 회수합니다.
분실 · 도난 · 파손 시 1대당 17만원을 배상합니다. 정상 사용 중 발생한 고장은 배상 대상이 아니며 즉시 교체해 드립니다.
단말은 행사 기간 내내 온라인 상태로 유지되어야 합니다. 관리자 화면에서 각 단말의 상태가 실시간으로 보입니다.

04정산

PassGate는 위탁판매 방식으로 운영됩니다. 시즈모드가 판매자로서 결제 대금을 수취하고, 수수료를 뺀 금액을 주최사에 정산합니다. 주최사는 별도의 결제(PG) 가맹 심사를 받지 않습니다.

정산 산식

정산액 = 총 판매대금(티켓 금액) − 환불액 − 판매 수수료 (거래금액 × 5.9%) − 설치·구축비 및 옵션 요금 − 유보금

판매 수수료는 거래금액의 5.9%이며 그 밖의 요금은 없습니다 — 설치비도, 월 이용료도, 단말 대여료도 받지 않습니다. 사전 예매 · 현장 배너 QR · 현장 무인 단말 어디서 팔려도 같은 요율이고, 부가세와 결제 대행(PG) 수수료가 포함된 금액입니다. 행사당 최소 계약 금액은 200만원이며, 거래액 3억원 이상이거나 연 3건 이상 계약하는 경우 요율을 추가로 낮춰 드립니다.

지급 기준

지급 시점	행사 종료 후 영업일 7일 이내
지급 방법	주최사 지정 계좌 이체
정산 자료	채널별 · 권종별 · 일자별 매출 / 입장 / 환불 내역 (CSV) + 정산서
세금계산서	수수료 및 옵션 요금에 대해 시즈모드가 발행
중간 정산	5일을 초과하는 행사 · 연간 계약은 주 1회 가능
최소 계약 금액	행사당 200만원 (수수료가 이에 못 미치면 차액을 청구)

유보금

정산액의 5%는 행사 종료 후 30일이 지난 뒤에 지급합니다. 정산이 끝난 다음에 들어오는 환불 요청이나 카드사 이의제기(차지백)에 대비한 금액이며, 해당 기간에 사용되지 않은 유보금은 전액 지급됩니다.

주최사 사정으로 발생한 관람객 민원이 해결되지 않은 경우, 해결될 때까지 해당 금액의 정산을 보류할 수 있습니다.

표시 금액 기준

요금표의 모든 금액은 부가세 포함입니다.
수수료에는 결제 대행(PG) 수수료가 이미 포함되어 있습니다. 별도로 청구하지 않습니다.
관람객에게 청구되는 별도 수수료는 없습니다.
수수료는 실제 결제가 완료된 금액을 기준으로 계산하며, 환불된 건에는 수수료가 발생하지 않습니다.

05관람객 개인정보

수집 항목은 휴대폰 번호가 전부입니다. 이름 · 주민번호 · 주소를 받지 않습니다.
수집 목적은 티켓 발송, 입장 확인, 환불 안내입니다.
보관 기간은 행사별로 계약 시 정하며, 그 기간이 구매 화면에도 그대로 고지됩니다.
기간이 지나면 자동으로 파기하고, 요청 시 파기 확인서를 드립니다.
행사 데이터(매출 · 입장 · 관람객 명단)는 주최사에 인계합니다. 제3자에게 제공하거나 판매하지 않습니다.